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一、主要职责
1）客户服务中心前台接到业主报事报修、投诉、来访、问询或转报的业主（客户）报事报修投诉后，应立即记录在《来电来访记录表》上，能够当场处理或解答的应立即予以处理或解答，并将处理结果记录在《来电来访记录表》上，不能当场处理或解答的，则上项目经理安排专人处理；
2）负责装修手续办理、《物资搬运放行条》办理、业主报事报修、投诉、来访、问询、收费、催缴、托管及资料管理等工作；
3）客服中心前台在接到业主投诉后，前台应首先区分出有效投诉或无效投诉，对于无法确认的，应及时通知相关人员现场查看，并做好记录，将有效投诉分类，并通知片区管家跟踪处理；
4）客服中心前台办理装修申请手续时，应核对业主身份，收取相关费用；
5）客服中心前台负责业主委托管理物品登记，确保登记准确无误，签订免责协议，妥善保管，领回记录清晰；
6）客服中心前台在办理业主《物资搬运放行条》时，应核对业主身份，在《物资搬运放行条》上注明所需放行物品名称及数量；
7）办理客户入住手续，协助客户水、电、气开通、宽带、电视开通；
8）负责对客户档案资料的整理和管理；
9）负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记；
10）按照公司印信管理规定，保管使用项目管理章，并对其负责；
11）统计每月考勤并交财务做帐，留底；
12）管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭；
13）负责小区社区文化活动、节日活动等。
14）完成领导安排的其他工作。
二、任职要求
1)40岁以下，大学专科以上学历；
2)二年行政管理及物业服务相关工作经验；
3)具有一定的时间管理能力、外联和公关能力、沟通协调能力、组织安排能力；
4)能熟练用office办公软件及自动化设备；
5）为人正直、踏实，无需督促，可自主地完成工作，自觉地在工作中付出更多的努力，主动帮助他人解决工作中的问题。
三、关键绩效
1）有效投诉率低于1%；
2）投诉处理及回访率100%；
3）报事处理及时率不低于90%；
4）报事回访率不低于80%；
5）工作态度、综合能力；
6）岗位职责履行情况。

*所示面积为建筑面积，具体以实际测量为准

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