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小驴科技是领先的智慧商业解决方案服务商，为零售、餐饮、个体商户及民营加油站提供智能化管理软件（如：小精灵及太米智慧门店系统、会员营销平台、供应链管理、油站ERP等），助力客户降本增效、提升营收。

核心定位
既要懂业务，也要精运营！

核心职责
一、业务运营体系构建
设计覆盖零售/餐饮/油站/小微商户的《客户全生命周期运营SOP》，包括：
新客户 onboarding 流程（7日激活、30日交付关键价值）
存量客户健康度监测体系（使用频次、功能渗透率、业务痛点解决率）
高价值客户裂变路径（老带新激励、案例沉淀、行业解决方案包设计）

搭建数据化运营看板：监控客户流失预警指标（如登录下降率、投诉频次）、功能使用热力图、区域行业饱和度分析

建立跨部门协同机制：联动产品部输出客户需求清单，协同市场部打造行业标杆案例

二、团队管理与赋能
管理业务运营专员/客户成功经理团队，设定KPI：
客户续约率 ≥ 85%
增购客户占比 ≥ 25%
客户问题24h解决率 ≥ 95%

开发《行业业务赋能手册》：
零售业：会员复购提升策略、滞销品清仓方案
餐饮业：高峰时段人力调配模型、食材损耗管控
油站：非油品促销玩法、会员储值运营模板

实施阶梯式能力培养计划：新人带教（1v1跟访客户）- 中级（独立设计运营方案）- 高级（行业**认证）

三、客户价值深度挖掘（占30%）
主导TOP 30%价值客户的年度业务复盘会，输出数字化改进方案（例：为连锁便利店设计促销活动ROI预测模型）

基于客户业务数据诊断增长机会：
→ 餐饮客户：翻台率提升方案 + 会员储值套餐优化
→ 加油站：洗车/便利店交叉销售提效策略
硬性条件
5年以上B端运营经验，其中3年团队管理经验（互联网/SaaS行业必备）

深度行业背景四选一：
零售业：熟悉进销存管理、会员营销、门店巡检流程
餐饮业：精通排班管理、供应链成本控制、外卖平台运营
加油站：了解油品与非油品业务协同、会员积分体系
小微商户：具备多业态通用解决方案设计能力

加分项
有智慧收银机、油站管控系统、餐饮SAAS等软硬件结合项目经验
操盘过客户续费率从70%提升至90%的成功案例

待遇：薪资5K-20K 周末双休团队提成

*所示面积为建筑面积，具体以实际测量为准

联系方式: 该信息已失效，联系方式被隐藏

使用须知（必读）

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